Livraison offerte dès 50 €
Boutique d’Arras · 03 91 19 07 56
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site eldogo.fr entre EL DOGO et tout consommateur passant commande sur la boutique en ligne.
En validant une commande sur eldogo.fr, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
Société par actions simplifiée à associé unique
Capital social : 2 000 €
62000 Arras
France
SIRET : 841 415 383 00014
TVA : FR29 841 415 383
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations d’EL DOGO et du client dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur eldogo.fr.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant pour leurs besoins personnels et non professionnels. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
EL DOGO réserve la vente de ses produits en ligne aux personnes majeures.
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur eldogo.fr, dans la limite des stocks disponibles. Leurs caractéristiques essentielles, leur composition, leur contenance ou leur conditionnement sont précisés sur les fiches produits.
EL DOGO veille à présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de teinte, de texture ou de présentation peuvent toutefois exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
Les produits à base de chanvre commercialisés sur le site sont sélectionnés et proposés conformément à la réglementation applicable. Ils ne constituent pas des médicaments et les informations figurant sur le site ne remplacent pas un avis médical.
EL DOGO peut modifier son assortiment à tout moment sans que cette modification n’affecte les commandes déjà validées.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA applicable au jour de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Pour les commandes éligibles expédiées en France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 50 € TTC de produits commandés.
Les offres promotionnelles, remises ou avantages commerciaux s’appliquent selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
EL DOGO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste toutefois celui affiché et accepté lors de la validation de la commande.
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, choisit lorsque nécessaire leur format ou leur quantité, puis les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, il peut vérifier son panier, modifier les quantités, retirer un produit et corriger les informations communiquées.
Le client est responsable de l’exactitude des informations nécessaires à la facturation et à la livraison, notamment son nom, son adresse, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement. Une confirmation récapitulant la commande est ensuite adressée par e-mail au client.
EL DOGO peut refuser ou annuler une commande en cas notamment de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité du produit. Le client en est alors informé et les sommes éventuellement encaissées sont remboursées.
Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire via le service sécurisé Viva Wallet / Viva.com.
Lors du paiement, le client peut être redirigé vers l’environnement sécurisé du prestataire de paiement afin de finaliser la transaction.
La commande est considérée comme définitivement enregistrée après confirmation du paiement. En cas de refus de la transaction par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être exécutée.
EL DOGO n’a pas vocation à conserver les données complètes de carte bancaire utilisées pour la transaction.
Les commandes sont expédiées notamment par Colissimo / La Poste vers les destinations proposées lors de la commande.
La livraison est effectuée à l’adresse communiquée par le client. Celui-ci doit en vérifier l’exactitude avant de finaliser sa commande.
Le délai ou la période de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de sa commande. En l’absence d’indication particulière, la livraison intervient dans le délai maximal prévu par la réglementation.
Lorsque le vendeur est responsable du transport, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.
À réception, le client est invité à contrôler l’état du colis et des produits. En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, il est conseillé de contacter rapidement EL DOGO à contact@eldogo.fr, sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
EL DOGO conserve la propriété des produits vendus jusqu’au paiement complet du prix de la commande.
Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier à EL DOGO sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
La décision peut être adressée par e-mail à contact@eldogo.fr, par courrier, ou au moyen du formulaire type disponible ci-dessous.
Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose du délai légal pour retourner les produits à :
EL DOGO
14 rue aux Ours
62000 Arras – France
Sauf prise en charge expressément annoncée par EL DOGO, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par la loi, notamment, lorsque cela est applicable, pour certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
En cas de rétractation valable, EL DOGO rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
À l’attention de :
EL DOGO – 14 rue aux Ours – 62000 Arras
contact@eldogo.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ............................................................ Commandé(s) le : ...................................................... Reçu(s) le : ............................................................. Numéro de commande : .............................................. Nom du consommateur : ............................................ Adresse : ................................................................ Date : ...................................................................... Signature, uniquement en cas d’envoi papier : ................Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Pour un bien relevant de cette garantie, le consommateur dispose de deux ans à compter de sa délivrance pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît.
Selon les conditions prévues par la réglementation, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement, sans frais pour le consommateur et dans le délai légal.
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil et peut, lorsque les conditions sont réunies, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Le vendeur répondant de ces garanties est : EL DOGO – 14 rue aux Ours – 62000 Arras, joignable à contact@eldogo.fr ou au 03 91 19 07 56.
Sauf mention expresse sur une fiche produit, aucune garantie commerciale distincte des garanties légales n’est accordée.
EL DOGO est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
La responsabilité d’EL DOGO ne saurait être engagée pour un dommage résultant d’une utilisation du produit contraire aux indications figurant sur sa fiche, son étiquetage ou son emballage, ni en cas d’utilisation manifestement inappropriée.
Rien dans les présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Les textes, photographies, visuels, logos, créations graphiques et autres contenus présents sur eldogo.fr sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et de la relation client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité .
Les informations relatives aux cookies et aux choix de consentement sont disponibles dans notre Politique de cookies .
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté relative à une commande, le client est invité à contacter EL DOGO afin de rechercher en priorité une solution amiable :
EL DOGO
14 rue aux Ours – 62000 Arras
contact@eldogo.fr
03 91 19 07 56
À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales en vigueur.
EL DOGO peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte de l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande restent celles qui ont été acceptées par le client au moment de sa validation.
